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After Sales Service

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf: Auch beim Kundenservice geben wir alles.

Für uns ist der Kundenservice ein entscheidendes Qualitätskriterium – sowohl gegenüber unseren Kunden als auch gegenüber dem Endverbraucher. Unser After Sales Service stellt für uns sowie für die anderen Unternehmen der Wünsche Group den Service sicher. Somit wird pro Jahr der Service für rund 30 Millionen Artikel bereitgestellt. Eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden garantieren wir jedem Kunden.

Wir setzen auf straff organisierte und standardisierte Prozesse, die wir ständig nach dem „Best-Case-Prinzip“ optimieren. Unseren After Sales Service bieten wir stets im selben Umfang – ganz gleich, ob es sich um eine Lichterkette oder einen Fernseher mit integriertem DVD-Player handelt, unsere Serviceteams betreuen jedes Anliegen eines Endverbrauchers mit gleicher Intensität. Den besonderen Serviceanforderungen von Aktionsartikeln tragen wir vorausschauend Rechnung.

Weitere Leistungen unseres After Sales Services:

  • Planung von Service- und Retourenquoten
  • Organisation und Kalkulation von Garantiezeiten
  • Definition von Ersatzteilen, Ersatzteilmengen, Timings
  • Produktbewertungen 
  • Steuerung und Koordination von Servicekontakten
  • Eskalationsmanagement

Informierten, hilfreichen und motivierten Service zu bieten, ist unser Anspruch. Mit unserem 38 Länder umfassenden Servicenetzwerk gehen wir jedem Fall nach. Dabei berücksichtigen wir mit unterschiedlichen Servicekonzepten sämtliche kundenspezifische und rechtliche Anforderungen.

Unter www.gt-support.de finden Sie für Ihr Produkt aus unserem Hause die entsprechenden Unterlagen zum Download. Hierzu gehören Bedienungsanleitungen, Konformitätserklärungen und Softwareupdates sowie ein Forum und Antworten auf häufig gestellte Fragen. Auch die Kontaktaufnahme mit unseren geschulten Servicemitarbeitern ist auf diesem Wege möglich.

Bester Service gehört für uns zum Service.